🛒 Politique commerciale

$$ Les prix

Tous les montants affichés sur le site sont en dollars canadiens (CAD).

Les prix peuvent être modifiés sans préavis (on ne vous joue pas de tour, mais parfois nos fournisseurs en jouent à nous).

Les taxes applicables et les frais de transport, s’il y a lieu, sont en sus. Oui, on aimerait aussi que ce soit inclus.

Délais de réception de la marchandise

Notes applicables à toutes les commandes web :

Si un produit est en rupture de stock, on ne vous laisse pas dans le néant numérique : on vous contacte pour vous informer et valider si vous souhaitez maintenir la commande.
En période de rentrée scolaire (août/septembre et janvier/février), notre équipe vit son marathon annuel. 👉 Le délai de traitement peut donc s’allonger de 48 heures supplémentaires.
Toujours en période de rentrée, les produits en rupture de stock seront livrés une fois la tempête académique passée.
Les jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables (même nous avons droit à un petit congé).

Récupération en magasin

Votre commande sera disponible pendant 30 jours suivant l’avis confirmant qu’elle est prête.

Après 30 jours sans nouvelles de vous, nous supposerons que vous avez déménagé sur une île sans Wi-Fi et la vente sera annulée.

Livraison et délais

Votre colis sera expédié par un service de messagerie ou par Poste Canada (ci-après nommé « Transporteur » — parce que ça sonne plus sérieux).

Livraison à l’adresse fournie lors de la commande.
Aucune livraison à une case postale.
Les règles du Transporteur s’appliquent (nous ne contrôlons ni la météo, ni les camions, ni l’humeur du facteur).

Une signature est requise.

Assurez-vous qu’il y aura quelqu’un pour recevoir le colis. Sinon, vous devrez suivre les instructions du Transporteur pour récupérer votre envoi.

Pour la récupération à la Coopérative :

Attendez notre confirmation avant de vous déplacer.

Apportez votre bon de commande et une pièce d’identité (oui, vraiment obligatoire).

Publications numériques

Bonne nouvelle : pas besoin d’attendre le facteur.

Le lien de téléchargement est accessible dès que la transaction est approuvée.
Le lien demeure valide pendant 36 mois à compter de la date d’achat via « Mon compte – Mes produits numériques ».

Pour les détails techniques, consultez la section « Instructions pour les publications numériques » au bas de la page.

Restrictions et exportation

Certaines destinations peuvent comporter des restrictions ou des frais particuliers.

Si les frais ou délais de livraison ne peuvent être déterminés automatiquement, la commande ne pourra pas être complétée en ligne. Dans ce cas, contactez-nous : on aime parler à des humains.

Les commandes expédiées hors du Canada ne sont pas assujetties aux taxes canadiennes, mais peuvent être soumises à des droits et taxes de douane à la livraison.

Confidentialité et sécurité

Nous prenons la sécurité au sérieux (mais pas nous-mêmes).

Paiement accepté : Visa, Visa Débit et MasterCard.
Le site respecte les normes de transmission sécurisée TLS.
Les informations sont encodées et envoyées à l’institution financière pour approbation (le tout en quelques secondes).

Nous ne conservons pas vos données bancaires sur nos serveurs.

Les paiements sont traités via la solution Paysafe.

Vous pouvez enregistrer votre carte pour vos futurs achats ou choisir de la saisir à chaque fois (on respecte votre style).

Nous recueillons uniquement les informations nécessaires au traitement et au suivi de votre commande.

Et non : nous ne vendons, ne louons ni ne commercialisons vos renseignements personnels.

Les cookies

Les « cookies » permettent de mémoriser votre panier et votre navigation.

S’ils sont désactivés, vous ne pourrez pas effectuer d’achat sur notre site.

On ne parle pas de biscuits aux pépites de chocolat., mlheureusement.

Politique d’échange
(aucun remboursement)

Les échanges se font uniquement en magasin.

Valeur équivalente requise.
Preuve d’achat obligatoire.
Délai de 30 jours suivant l’achat.
L’article doit être dans le même état que lors de l’achat.

Simple, clair, efficace.

Articles défectueux ou non conformes

Tous nos articles sont neufs et garantis contre les défauts.

Si un article est défectueux ou non conforme à votre commande, il sera échangé selon nos conditions.

Important :

Les logiciels, produits informatiques, électroniques et publications numériques ne sont pas échangeables, sauf s’ils sont défectueux et conformément aux procédures de garantie applicables.

Publications numériques – échanges

Aucun échange, sauf si la publication numérique est défectueuse.

Conditions d’utilisation des publications numériques

Les publications numériques sont protégées par la Loi sur le droit d’auteur.

L’achat est réservé à un usage personnel, privé et gratuit.

Reproduction, usage collectif, revente ou location : strictement interdits (et potentiellement très coûteux en frais juridiques).

Certaines publications peuvent être protégées par des mesures limitant l’impression ou le copier/coller.

Ces protections sont déterminées par l’éditeur afin de protéger les auteurs.

Les liens de téléchargement sont valides 36 mois à partir de la date d’achat.

Toujours aucun échange ni remboursement, sauf en cas de défaut.

Paiement de la commande en cours...

Veuillez ne pas actualiser la page de votre navigateur, ni cliquer sur le bouton précédent